Perguntas Frequentes

CENTRAL DE AJUDA – MP | MERCADO PRIME

1. A MP – MERCADO PRIME É CONFIÁVEL?

Sim. A MP – Mercado Prime é uma plataforma que atua como intermediadora de pagamentos, garantindo segurança tanto para compradores quanto vendedores.

Nosso sistema protege a transação até que:

O comprador receba o produto
O vendedor cumpra sua entrega

2. COMO FUNCIONA A PLATAFORMA?

A MP funciona como um marketplace intermediador:

O comprador realiza o pagamento na plataforma
O valor fica retido temporariamente
O vendedor entrega o produto
Após confirmação, o pagamento é liberado

3. A MP É DONA DOS PRODUTOS?

Não.

A plataforma apenas disponibiliza o ambiente para que vendedores anunciem seus produtos ou serviços.

👤 COMPRADOR

4. COMO COMPRAR?

Escolha o produto
Clique em Comprar
Vá para o checkout
Escolha o método de pagamento
Finalize a compra

5. COMO RECEBO O PRODUTO?

Após o pagamento:

Um chat será liberado com o vendedor
A entrega será feita por esse chat

Entrega automática:

Se disponível, o produto será entregue instantaneamente.

6. NÃO RECEBI O PRODUTO

Ação imediata:

Clique em "Tenho um problema" no pedido

Nossa equipe irá:

Analisar o caso
Intervir
Aplicar a política de reembolso

7. PRODUTO DIFERENTE DO ANÚNCIO

Abra uma reclamação no pedido
A moderação irá analisar
A decisão será baseada na política da plataforma

8. VENDEDOR QUER PAGAMENTO POR FORA

🚨 ALERTA CRÍTICO:

NÃO aceite
Você perde a proteção da plataforma

Recomendação:

Denuncie imediatamente

💳 PAGAMENTOS

9. O PAGAMENTO É SEGURO?

Sim.

O valor só é liberado ao vendedor após a entrega.

10. O PAGAMENTO VAI DIRETO PARA O VENDEDOR?

Não.

O pagamento é feito para a MP
A MP libera após confirmação

11. FORMAS DE PAGAMENTO

Cartão de crédito
Pix
Boleto
Criptomoedas
Saldo da plataforma

12. PRAZO DE APROVAÇÃO

Cartão: 10 min a 1 dia útil
Boleto: até 1 dia útil
Pix: instantâneo
Cripto: até 2 horas

13. JÁ PAGUEI, E AGORA?

Acesse Minhas Compras
Aguarde liberação do chat
Converse com o vendedor

🛒 VENDEDOR

14. COMO ANUNCIAR?

Crie sua conta
Clique em Anunciar
Preencha os dados
Envie para aprovação

15. PRAZO DE APROVAÇÃO

Geralmente imediato
Pode levar até 6 horas

16. COMO ENTREGAR O PRODUTO?

Via chat do pedido
Ou entrega automática (se configurada)

17. QUANDO RECEBO O DINHEIRO?

Após o prazo de segurança da plataforma
Variável conforme categoria

18. COMO SACAR?

Via PIX
Conta deve estar verificada

19. COMPRADOR QUER PAGAR POR FORA

🚨 NÃO ACEITE:

Risco de golpe
Possível chargeback

Sempre use a plataforma.

💰 REEMBOLSOS

20. QUANDO POSSO PEDIR REEMBOLSO?

Produto não entregue
Produto diferente do anunciado
Problemas com o vendedor

21. PRAZO DE REEMBOLSO

Até 48 horas úteis após aprovação

22. COMPRA ENTREGUE TEM REEMBOLSO?

Apenas via acordo com o vendedor
Ou análise da moderação

💸 RETIRADAS

23. COMO SACAR DINHEIRO?

Via PIX

24. PRAZO DE SAQUE

Normal: até 2 dias úteis
Turbo: imediato (com taxa)

25. PRECISA VERIFICAR CONTA?