Politicas de Reembolso
Politicas de Reembolso
Última atualização: 22 de março de 2026
1. VISÃO GERAL
A MP – Mercado Prime possui uma política de reembolso estruturada para garantir segurança transacional, previsibilidade e proteção dos usuários, respeitando a natureza de marketplace da plataforma.
A aprovação de reembolso está condicionada às regras descritas abaixo.
2. SITUAÇÕES ELEGÍVEIS PARA REEMBOLSO
O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
Desistência da compra antes da entrega
Arrependimento, desde que o produto não tenha sido utilizado
Não entrega do produto/serviço pelo vendedor
Produto/serviço divergente do anúncio
Falta de estoque ou impossibilidade de entrega
Ausência de resposta do vendedor dentro do prazo
Problemas operacionais ou imprevistos na transação
3. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
O prazo limite para solicitar reembolso será informado no chat da compra
Este prazo coincide com a liberação do saldo ao vendedor
Após esse prazo, a responsabilidade passa a ser exclusivamente do vendedor
⚠️ Reclamações fora do prazo não serão elegíveis para mediação pela plataforma.
4. PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO
Após aprovação por um moderador:
O reembolso será processado em até 48 horas úteis
5. FORMAS DE REEMBOLSO
Cartão de crédito
Estorno realizado via operadora
Pode ocorrer na fatura atual ou na próxima
Pix, Boleto e Transferência
O valor poderá:
Retornar como saldo interno na plataforma
Ser sacado para conta bancária
Pagamentos via Pix retornam para a conta de origem
Criptomoedas
Reembolso realizado manualmente
Enviado para a carteira de origem
6. REGRAS E LIMITAÇÕES
Taxas operacionais não são reembolsáveis
Produtos digitais podem ter restrições de reembolso após uso
O sistema considera a entrega como concluída se não houver contestação no prazo
7. GARANTIA DE ENTREGA
A MP – Mercado Prime garante exclusivamente que:
✔ O produto/serviço será entregue conforme o pedido
✔ Caso não ocorra entrega dentro do prazo → reembolso será aplicado
Condição obrigatória
O comprador deve:
Reportar o problema dentro do prazo via chat do pedido
Caso NÃO haja manifestação dentro do prazo:
A entrega será considerada concluída
O valor será liberado ao vendedor
A plataforma não realizará reembolso
8. MEDIAÇÃO E INTERVENÇÃO
Em caso de conflito:
A MP poderá intermediar a negociação
Poderá solicitar provas de ambas as partes
A decisão final poderá ser aplicada pela moderação
9. RESPONSABILIDADE DO VENDEDOR
Após o prazo de proteção:
O vendedor assume total responsabilidade
Garantias, suporte e devoluções passam a ser diretas com o comprador
10. DISPOSIÇÕES FINAIS
A MP – Mercado Prime atua como intermediadora:
Não é responsável direta pelos produtos
Não garante qualidade, apenas entrega dentro do prazo
O uso da plataforma implica aceitação integral desta política.
MP – Mercado Prime
Plataforma de Intermediação Digital